Webapp quản lý ticket kỹ thuật
F-Solution
Nguyên tắc vận hành
Mọi yêu cầu kỹ thuật phải có ticket
Tạo ticket mới bắt buộc có Link Drive, giao cho Dev phải có Link Github, hoàn thành phải có Link sản phẩm.
Gọn gàng
Chuẩn xác
Kịp thời
Hiệu quả
Trách nhiệm
Tổng quan backlog
Phân bố ticket theo trạng thái
SLA
Ticket cần ưu tiên
Hiệu suất Dev
Bảng điểm trả lương mẫu
Hiệu suất CS
SLA và khối lượng xử lý
Quản lý ticket
Danh sách ticket kỹ thuật
Chi tiết ticket
Chọn một ticket để xem
Chọn một dòng trong danh sách ticket để xem thông tin chi tiết, comment, link đính kèm và lịch sử cập nhật.
Ticket Types
Loại ticket
Ticket Status
Trạng thái
Priority
Mức độ ưu tiên & SLA
Modules
Loại module
Projects
Loại dự án
Dev Dashboard
Hiệu suất xử lý ticket
Business Rules
Điểm cần nhớ
CS Dashboard
Bảng thống kê hỗ trợ khách hàng
Thông báo & Cảnh báo
In-app notifications
Tài khoản cá nhân
Thông tin đăng nhập
Quản lý tài khoản